Politica de anulare și retur
Ultima actualizare: august 2026.
Termen estimativ de retur / rambursare: în maximum 14 zile de la aprobarea cererii.
Modul de retur / rambursare: serviciile comercializate sunt digitale, deci nu există retur fizic de produse. Rambursarea unei plăți cu cardul se solicită pe email (cu numărul facturii sau al tranzacției) și se efectuează pe același instrument de plată folosit inițial (cardul), în termenul de mai sus.
1. La ce se aplică
Această politică se referă la plățile efectuate pe platforma BursaRepatrieri, operată de SURSAMEDICALĂ SRL. Plățile cu cardul sunt efectuate de firmele de repatriere (persoane juridice), pentru serviciile digitale ale platformei (în principal comisionul pentru un caz câștigat). Serviciile platformei sunt electronice; nu există produse fizice care să fie returnate prin curier.
2. Anularea unei cereri (familii)
Familiile pot renunța oricând la o cerere de ofertă, fără costuri și fără obligații — cererea și compararea ofertelor sunt gratuite. Poți cere ștergerea dosarului scriindu-ne la adresa de contact.
3. Anulare și rambursare (firme)
Dacă o plată a fost efectuată din greșeală (ex: dublă debitare, eroare tehnică a procesatorului) sau serviciul pentru care s-a plătit nu a putut fi furnizat, firma poate solicita rambursarea. Cererea se trimite la [email protected], cu numărul facturii/tranzacției și motivul. Analizăm solicitarea și, dacă e întemeiată, rambursarea se face pe același instrument de plată (card), în cel mult 14 zile de la aprobare.
Pentru serviciile digitale deja prestate integral (ex: comisionul aferent unui caz deja atribuit și dezvăluit firmei), suma nu se restituie, întrucât serviciul a fost livrat — cu excepția situațiilor de eroare de mai sus.
4. Dreptul de retragere (consumatori)
Dreptul legal de retragere în 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor (persoane fizice) în contractele la distanță. Plățile pe platforma BursaRepatrieri sunt efectuate de firme (profesioniști), în scopul activității lor comerciale, așa că acest drept nu li se aplică. În situația în care un consumator ar efectua totuși o plată, dreptul de retragere de 14 zile se aplică, cu mențiunea că, pentru serviciile digitale prestate integral cu acordul expres al consumatorului, dreptul de retragere se pierde după prestarea completă (conform art. 16 din OUG 34/2014).
5. Soluționarea disputelor
Pentru orice reclamație ne poți scrie direct și încercăm să o rezolvăm amiabil. Consumatorii pot apela și la mecanismele ANPC de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), al căror link se află în subsolul site-ului.